Você sabe o que é overbooking ?

Alguma vez você estava viajando e de repente alguns passageiros tiveram que sair por que não tinha lugar? Ou chegou ao hotel com reserva feita, mas não tinha quarto? Pois isso tem um nome próprio overbooking e se você já passou por isso, ou quer saber os seus direitos caso aconteça com você um dia, então veja o nosso artigo que vamos explicar o que é o overbooking e como agir quando isso acontecer.

 

O que é overbooking

O overbooking de modo simplificado significa quando uma empresa faz uma sobrevenda, ou seja, vendem vagas que não possuem. Nesse caso precisam de dispensar alguns passageiros ou hóspedes.

As empresas tentam o máximo possível evitar o overbooking em suas vendas, mas ainda assim esse não é um evento raro de acontecer. Por isso, o consumidor deve ficar atento aos seus direitos.

De modo geral as companhias aéreas, por exemplo, pode retirar os passageiros do voo com vendas a mais e colocá-los e outros próximos. Já que ao comprar a passagem ou reservar uma vaga o cliente concorda com os termos de vendas, e uma das letras pequenas no termo é sobre o overbooking.

Então leia sempre os termos antes de aceitá-los.

 

Quais os direitos do consumidor

Mas mesmo que esteja nos termos de venda falando sobre o overbooking, o consumidor tem alguns direitos quando isso acontece. E se ele souber exatamente quais são esses direitos, o que pode ou não exigir, além de agilizar a resolução do problema, ainda consegue resolver o problema sem ter que envolver outras pessoas, ou até mesmo sem necessidade de acionar a justiça.

 

Os passageiros tem direito a serem realocados em outros voos, assim como alimentação se a espera for maior do que duas horas e de diária em hotel, caso a espera seja maior do que 4 horas. Se a companhia não oferecer esses benefícios você mesmo pode solicitar, pois está dentro do seu direito.

No caso dos hotéis, eles podem arrumar diárias até terem vagas em outros hotéis da sua rede ou não para o hóspede. Mas caso o hóspede queira fazer o cancelamento, ele pode fazer isso sem ter que pagar nenhuma taxa ou multa. Além de em alguns casos poder receber alguma indenização ou bônus para usar futuramente.

 

Quem deve sair dos voos?

Quando existe overbooking em voos existe aquela dúvida de quem deve sair do voo, primeiramente os comissários procuram por voluntários que possam trocar o seu voo para ir no próximo, de mesmo trecho, oferecido pela companhia.

Em alguns casos a companhia pode fazer um upgrade como agradecimento ao passageiro, e é claro, ainda assim deve pagar o que é direito, como alimentação e hospedagem.

Caso ninguém se voluntarie, os passageiros podem ser sorteados para se retirar, nesse caso além do que lhe é direito, eles também recebem o Direito Especial de Saque, conhecido como DES. Para viagens internacionais o valor é 500 DES e viagens nacionais é de 250 DES. O valor de um DES atualmente gira em torno de R$ 4 reais, mas isso varia de acordo com cada país e suas taxas.

 

Agora que você já sabe o que é overbooking, já sabe como agir caso aconteça com você em sua próxima viagem.

 

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