4 coisas que podem estar atrapalhando suas vendas online

Você tem um ótimo produto, com um bom posicionamento de preço e certamente conquistará muitos clientes. Mas suas vendas estão bem menores do que as expectativas mais realistas.

O que podem estar acontecendo? Não é uma resposta simples no mundo digital.

Ele é construído por uma série de definições, estratégias, métricas e principalmente: tudo muda o tempo todo. Um novo concorrente, com estratégias mais eficientes, conquista mercado com muita mais rapidez no mercado online do que no mundo físico.

Então, separamos 4 coisas que podem estar atrapalhando suas vendas online. O assunto não se esgota aqui, mas pode ser uma excelente forma de você reavaliar a forma como seu negócio está sendo conduzido e retomar a rota do sucesso de vendas.

01 – Sua Persona está corretamente definida?

Imagine uma loja online de flores onde você foi aumentando o portfólio com produtos sofisticados – presentes, cestas, flores mais raras – mas eles não vendem. Mas as pessoas que compram estes itens sabem que você vende eles?

Definir a Persona é uma das tarefas mais complexas dentre as resoluções de Marketing Digital – e revisar constantemente se os parâmetros da Persona estão alinhados com o que está acontecendo no mercado é fundamental.

A partir da Persona, todas as estratégias são construídas ou redefinidas – canais de comunicação a ser usados, perfil dos conteúdos, precificação e muitas outras.

02 – Você está usando os canais de comunicação certos?

Um blog é imprescindível para expandir a sua marca através dos conteúdos, da comunicação com os visitantes, é ali que tudo começa. O site é fundamental pelo motivo óbvio: ser o ponto comercial para as conversões que ocorrerem nos demais canais.

Nas redes sociais, por mais importantes que elas sejam para o comércio online – e são – investir em todas pode ser um grande desperdício de duas riquezas para o sucesso de vendas: tempo e esforço criativo.

Busque aquelas onde o público predominante seja alinhado com os seus produtos e serviços. Se você vende peças para carros, certamente o Instagram não trará retornos que justifiquem o investimento.

Ao escolher os canais corretos, você foca energias suas e da equipe e consegue entender melhor os resultados que os canais trazem.

03 – Você está segmentando seus Leads corretamente?

Nada pode ser mais improdutivo e até prejudicial para o negócio do que enviar e-mails marketing sobre todos os assuntos para toda a base de clientes.

Segmentar a base de Leads é fundamental para que os clientes se sintam realmente valorizados e, principalmente, abram seus e-mails porque se tornaram poucos e interessantes.

Outro grande benefício é otimizar a estratégia do Funil de Vendas Marketing Digital e com isso aumentar muito os Leads e a taxa de conversão.

04 – Seu conteúdo está interessando seus potenciais clientes?

Aqui falamos:

Da qualidade dos seus conteúdos

Se são relevantes, atraentes e com a linguagem adequada ao público-alvo dos seus produtos e serviços.

Da estruturação de SEO

Ela é essencial para que seus conteúdos ganhem mais visibilidade nos mecanismos de busca – e isto depende diretamente do profissional responsável por ela.

Da frequência de postagem

Publicar pouco ou publicar muito podem ser maneiras opostas de tirar o interesse pelos seus conteúdos. Invista em uma frequência intermediária – 2 vezes por semana, por exemplo, dependendo do assunto – e avalie a resposta através dos cliques nos links nos e-mails, visualizações e comentários.

Dos canais usados

Se o seu produto é estético e depende muito do visual, o Instagram é o melhor lugar para postar seus conteúdos. O casamento público/canal/conteúdo é a base de sucesso para conquistar mais volume de clientes, Leads e vendas.

 

3 dicas para manter um relacionamento com quem já comprou no seu e-commerce!

Seu e-commerce é um sucesso de vendas.

Você tem um público-alvo bem definido, que está sendo alcançado com eficiência e tem gerado um ótimo nível de consultas no site e tráfego nas redes sociais e no blog do seu negócio. Seu preço está competitivo, o conteúdo (artigos) gerado cria um engajamento que leva a muitos leads e vendas.

Mas se todo este esforço de semanas ou meses leva seu negócio a ótimos níveis de venda, fidelizar os clientes para que eles voltem a comprar parece um desafio ainda maior.

Afinal, cada produto tem um ciclo de recompra, às vezes muito longo, e se não cuidarmos destes clientes, eles poderão perder contato com a empresa e comprar em um concorrente no futuro.

Pensando nisso, separamos 3 dicas para manter um relacionamento com quem já comprou no seu e-commerce. E transforma-los, no futuro, em novas vendas.

Qual o ciclo de venda do seu produto?

Esta é uma questão importante para definir uma forma de manter um relacionamento com clientes.

Se o seu produto é de venda recorrente – por exemplo, produtos de beleza – certamente precisará de estratégias mais frequentes, de mais presença digital na vida do cliente para que o relacionamento se mantenha.

Por outro lado, em produtos de venda pontual – notebooks, por exemplo – a frequência alta pode surtir até um efeito contrário – o cliente bloquear as suas estratégias e com isso perder um relacionamento que poderia ser uma futura venda.

Como podemos ver, diferentes formas de vender definem estratégias diferentes, neste artigo vamos abordar as ações de uma forma geral, pois cada negócio tem suas formas de gerenciar os clientes.

1 – Crie um canal digital de pós-venda com seus clientes.

Esta é uma estratégia fundamental para não perder contato com os clientes após as vendas.

Podemos usar o mesmo sistema de envio de e-mails para conteúdos de atração e engajamento de clientes para enviar mensagens com novos conteúdos relacionados ao seu negócios e ao produto que ele adquiriu.

Esta ação faz com o que se sinta valorizado e mantenha o interesse no relacionamento. Importante ressaltar que os tipos de conteúdo e a frequência de envio dependem da frequência de consumo, se as vendas são recorrentes ou eventuais, para evitar a superexposição da marca.

Por exemplo, em um negócio de produtos de beleza, você pode enviar boletins de promoções além de artigos e pode ser uma frequência semanal.

É uma forma eficiente de não cair no esquecimento. Veja no link a seguir como acessar um excelente provedor de e-mail para isso https://bonsinvestimentos.com.br/hotmail-entrar-login/.

2 – Ofereça benefícios para fidelizar

Oferecer condições diferenciadas a um cliente que já comprou pode ajudar a mantê-lo ativo com a empresa. Cada negócio tem as suas características e limites orçamentários para oferecer vantagens, mas em suma algumas ações continuam ser eficientes:

  • Desconto em uma próxima compra;
  • Prioridade na compra de um novo produto a ser lançado;
  • Programas de fidelidade;
  • Cupons de desconto no aniversário e em datas especiais.
  • Brindes porque você comprou…;
  • Ofertas de porque você comprou….

Estes e outros benefícios devem fazer parte de uma campanha de marketing estruturada para que cada cliente receba ofertas que estejam diretamente relacionadas ao perfil.

3 – Invista fortemente nos canais de comunicação com os clientes

Pode parecer lógico nestes tempos em que toda a comunicação com os clientes está concentrada nos meios digitais – site, blog, redes sociais – e sem os quais um negócio dificilmente obtém sucesso hoje em dia.

Porém, algumas empresas ainda não dão a devida atenção à qualidade da sua relação com os clientes após as vendas, principalmente quando ocorre problemas.

Os canais devem ser dinâmicos, com profissionais cuidando das mensagens e comentários recebidos, especialmente nas redes sociais onde reclamações ficam expostas para centenas e até milhares de pessoas.

Se anunciar um novo produto no Facebook, por exemplo, prepare-se para responder os comentários.

O Whatsapp também é uma forma eficiente de contato, pela dinâmica e maior pessoalidade (personalização). Você pode enviar mensagens programadas aos clientes. Porém é preciso cuidado com a qualidade do conteúdo e a frequência, já que este aplicativo é mais invasivo e excessos tendem a incomodar muito mais.

 

Qual plataforma de E-commerce é a melhor escolha para sua loja online?

Quando se trata de iniciar uma loja online, há muitas coisas a serem levadas em consideração. Uma das partes mais importantes do quebra-cabeça é qual plataforma usar para alimentar seu site de comércio eletrônico.

Eu trabalho para uma agência de marketing de mecanismos de busca e fazemos muito trabalho de e-commerce para nossos clientes. Assim, o que você está prestes a ler é baseado exclusivamente na minha experiência de trabalho com as seguintes plataformas de comércio eletrônico.

Existem duas categorias principais com plataformas de comércio eletrônico:

Hospedadas

Significa que a empresa irá hospedar sua loja.

Auto-hospedadas

Significa que a empresa irá fornecer software, mas você tem que ter seu próprio web hosting.

Para fins de estabilidade, recomendo ir com as versões hospedadas, porque você sempre tem suporte dedicado e as chances de diminuir devido à hospedagem são quase nulas.

A desvantagem do software hospedado é que você terá que pagar uma taxa mensal, e às vezes pode ser muito alto.

Plataformas Hospedadas

Shopify

O Shopify está rapidamente se tornando minha plataforma favorita de comércio eletrônico. A interface do usuário do painel de administração é simplesmente linda. Embora tenha suas limitações, não há muitas coisas que eu não consegui realizar com isso.

A maior desvantagem é a capacidade limitada de alterar a página de checkout. Embora você tenha algum controle sobre isso, é menor. Então, se você está tentando criar a página de checkout exatamente como deseja, o Shopify provavelmente não é para você.

Na verdade, nenhuma das soluções hospedadas oferecerá um processo de pagamento personalizável para que você possa pular a seção auto-hospedada imediatamente.

Uma área onde o Shopify bate facilmente é a concorrência com incríveis aplicativos adicionais. Assim como o seu smartphone, o Shopify tem muitos aplicativos que você pode baixar e instalar em sua loja, o que estende o padrão ou introduz nova funcionalidade. Todo o processo do aplicativo é configurado muito melhor do que a concorrência e eles também têm os aplicativos mais disponíveis.

O Shopify começa em US$ 29 ao mês. E se você usar o processador de cartão de crédito, você só precisará pagar a taxa padrão de 2,9% + 30%. Se você fizer upgrade para um plano mais alto, a taxa por transação será menor.

Volusion

É uma plataforma semelhante ao Shopify, exceto que é cerca de cem vezes menos personalizável. Está completamente bloqueado, então você não pode fazer muito com isso.

Para começar, todo o site é gerado usando apenas um arquivo de modelo principal. Se isso não parecer bobo o suficiente, você também não poderá recuperar informações básicas sobre armazenamento, produtos, categorias ou o conteúdo do carrinho necessário para muitos scripts de acompanhamento de remarketing.

Embora o suporte deles seja responsivo, eles simplesmente não são úteis na maior parte do tempo. Mas talvez seja porque a maioria das questões técnicas que eu perguntei não foram possíveis de realizar em Volusion.

Você pode obter o Volusion por até US$ 15 ao mês, o que é quase 50% mais barato que o Shopify, mas eu não recomendaria.

BigCommerce

O BigCommerce é semelhante ao Shopify e ao Volusion, mas eu classificaria isso mais perto do Volusion do que do Shopify. Embora você possa personalizá-lo um pouco, ele ainda não tem o controle total do Shopify.

Parece que você pode implementar o Google Trusted Stores e o Feed de produtos com suas funcionalidades integradas, mas a tentativa de implementar um sistema diferente provavelmente estaria fora de questão.

Uma área em que o BigCommerce é melhor do que o Volusion seria a interface do usuário do painel de administração. Parece muito mais limpo e é muito mais fácil de navegar.

O BigCommerce começa em US$ 29,95 ao mês e com esse plano você também tem que pagar uma taxa de transação de 1,5%, além de outras taxas de processamento de cartão de crédito. Em outras palavras, você pode rapidamente encontrar-se perdendo dinheiro mesmo ao fazer vendas.

O vencedor!

Das três plataformas de e-commerce hospedadas, acredito que o Shopify é sem dúvida o melhor.

 

Plataformas Auto-hospedadas

Magento

Esta é uma plataforma de e-commerce que existe há muito tempo. Talvez as críticas que estou prestes a desencadear possam ser atribuídas a isso.

Embora usado por uma grande maioria dos grandes sites de comércio eletrônico, o Magento é uma plataforma contra a qual eu aconselharia a maioria das empresas. Existem muitas razões para isso, mas a dificuldade de personalizar seria o meu número um.

A plataforma é como um gigantesco dinossauro complexo que simplesmente não para. Sim, tem muitos recursos e alguns, mas a interface do usuário não é nada amigável. É um exemplo clássico de um produto projetado por engenheiros e desenvolvedores que realmente não entendem o que torna uma interface de usuário excelente.

Outro grande problema que muitas lojas enfrentam é o desempenho terrivelmente lento que surge no Magento. Há muitas coisas diferentes para resolver o problema, mas o fato de você precisar corrigir o problema é um grande problema para mim.

Fora da caixa, o Magento é uma plataforma lenta e, até você passar horas ou dias mexendo com extensões e configurações de armazenamento em cache, provavelmente não ficará satisfeito com seu desempenho.

WooCommerce

Comparar o WooCommerce ao Magento é difícil porque o WooCommerce é um plugin do WordPress, então depende muito do WordPress. Você não pode usar o WooCommerce sem o WordPress.

O WooCommerce é ótimo porque oferece personalização final. Qualquer coisa que você pode fazer com o WordPress, você pode fazer com o WooCommerce. Somente os desenvolvedores do WordPress entenderão o que quero dizer, mas usar ações, ganchos e filtros para fazer melhorias ou alterações na funcionalidade é bastante agradável e eficiente.

Como com qualquer WordPress, os recursos disponíveis são infinitos. Você tem acesso a milhões de temas e plugins para fazer exatamente o que deseja. E no raro cenário em que você precisa de algo personalizado, há muitos desenvolvedores de qualidade esperando para trabalhar.

Como o WooCommerce é um plugin do WordPress, você também recebe todas as novidades que vêm com o WordPress. Isso significa que o blog na sua loja de e-commerce é padrão e tudo é muito bem organizado.

Compare isso com o Magento, onde você tem que instalar uma extensão de blog apenas para começar a blogar.

O vencedor!

Para mim, isso é óbvio. Em 95% dos casos, acho que o WooCommerce é uma escolha melhor e mais segura que o Magento. A menos que você tenha milhões de dólares em seu orçamento de desenvolvimento e manutenção, você não deve realmente tocar no Magento.

Se você usar o Magento, precisará de um desenvolvimento personalizado, mais cedo ou mais tarde, e não há como evitar isso. Na verdade, você provavelmente precisará de um desenvolvedor de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que quiser fazer pequenas alterações em sua loja.

Os vencedores!

Então, quem são os vencedores finais aqui? Eu diria que é entre o Shopify e o WooCommerce. Se você é uma grande empresa com muitos produtos, clientes e tráfego, o Shopify é uma opção mais segura, porque você terá um suporte melhor e mais dedicado.

O WooCommerce é perfeito para lojas médias e pequenas que precisam apenas de uma loja para vender algumas coisas e vendê-las corretamente!

 

E-Commerce pode ser apenas 10% do varejo, mas isso não conta toda a história!

Parece que aqueles que passam muito tempo se preocupando com o futuro do varejo caíram em um dos dois campos.

Os Proselitistas

Existem os proselitistas do “apocalipse de varejo” que nos fazem acreditar que virtualmente todas as compras acabarão sendo feitas on-line, que a maioria das lojas físicas está condenada e que qualquer um que diga o contrário é um dinossauro.

Os Negacionistas

No outro extremo do espectro estão os negacionistas que reconhecem que o clima de varejo está realmente mudando, mas que se confortam com o fato de que o varejo físico ainda está crescendo e, mais notavelmente, que o comércio eletrônico representa “apenas” cerca de 10% todo o varejo.

Ambos estão mais errados do que estão certos, e nenhum dos dois fornece um ponto de vista útil ou acionável para marcas ou investidores que buscam tomar decisões críticas.

Vamos ser claros. O varejo físico está longe de estar morto. Não há “apocalipse de varejo”. O comércio eletrônico não está comendo o mundo. Todo shopping não está fechando. E muitas das marcas que todos conhecemos e amamos provavelmente estarão por aí por muito tempo.

Os fatos são claros. Na maioria dos principais mercados, o varejo físico continua a crescer, embora a um ritmo muito mais lento do que as compras online. Muitas lojas continuam a ser abertas, inclusive por algumas marcas que são pouco novas ou “digitais em primeiro lugar”. E é verdade que as lojas físicas respondem por cerca de 90% de todas as vendas no varejo (pelo menos na América do Norte). Daqui a cinco anos, segundo a maioria das estimativas, esse número ainda deve ser bem superior a 80%.

Mas na maioria dos casos, qualquer consolo da narrativa do “e-commerce é apenas 10% de todo o varejo” é – e não há uma maneira legal de dizer isso – simplesmente estúpido.

Em primeiro lugar, essa porcentagem é uma média de toda a indústria, uma fusão de muitas categorias diferentes.

O percentual de vendas de e-commerce varia consideravelmente de acordo com o segmento de produtos, de cerca de 2% para supermercado a mais de 20% para vestuário, até a maioria esmagadora das vendas em categorias onde os produtos podem ser entregues digitalmente, como músicas, livros e jogos.

Então talvez as pessoas no negócio de supermercados possam não estar completamente assustadas com o crescimento e a relativa participação de mercado do comércio eletrônico hoje, mas duvido que você receba a mesma recepção dos executivos da Borders and Blockbuster que não conseguiram ver a onda de ruptura digital há uma década e receberam o dom de “passar mais tempo com suas famílias”.

Pense desta maneira: se você mora nos EUA, no Brasil ou na China ou em qualquer outro país com climas muito variados, você não decidiria qual roupa usar com base na temperatura média do país. Então, por que alguém pensaria em impulsionar a urgência e a direção da estratégia corporativa de sua empresa com base nas amplas médias da indústria?

O outro grande problema com o argumento “apenas 10%” é que ele ignora o impacto econômico marginal de como uma perda (ou transferência) de vendas físicas para canais digitais afeta os retornos financeiros sob circunstâncias específicas do varejista.

Uma marca que fez um bom trabalho de “harmonizar” a experiência do cliente em todos os canais físicos e digitais pode ter mantido a maior parte do potencial de mudança do físico para o digital dentro do seu guarda-chuva corporativo.

Neiman Marcus e Nordstrom (como apenas dois exemplos) podem ter lutado para aumentar as vendas de lojas comparáveis ​​nos últimos anos, mas seu negócio de e-commerce tem sido forte e agora representa mais de 25% da receita total.

Então, claramente, isso pode fazer uma grande diferença, independentemente da média da categoria para o comércio eletrônico, se uma marca captura muito do turno versus muito pouco dele – como muitos outros varejistas legados não conseguiram fazer.

Infelizmente, se alguém trabalha em um negócio onde as margens já estão abaixo da média e há grandes custos fixos de operar lojas e a economia marginal de compras on-line não é boa (provavelmente devido a valores médios de pedidos mais baixos ou altas taxas de retorno de produtos) e a marca não está capturando sua parte justa da mudança de lojas físicas para o comércio eletrônico, então a perda de receita relativamente pequena para as compras on-line pode piorar gravemente a economia geral.

O setor de Lojas de é um bom exemplo desse fenômeno e o que parece cada vez mais uma espiral descendente.

Independentemente de onde uma determinada marca se encaixa nos números de compartilhamento da categoria digital, a potencial desalavancagem de seus custos fixos de loja física e se ela enfrenta o que eu chamo de “dilema de migração omnicanal” exige uma análise detalhada de situações e dinâmicas particulares .

Confiar nas médias raramente funciona sob quaisquer circunstâncias. A milhagem de um varejista individual, sem dúvida, varia.

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